Conclusiones del Grupo de debate 1: Los servicios y las expectativas

Conclusiones de las I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios, organizada por el Servicio de Bibliotecas de la UEx en Jarandilla de la Vera (Cáceres) los días 29 y 30 de septiembre de 2016, en relación con los servicios bibliotecarios y las expectativas de los usuarios de la biblioteca universitari

Pinceladas

Quiero expresar mi agradecimiento a los responsables de la Revista Universidad, Ética y Derechos, RUED@ - puesta en marcha por la Conferencia Española de Defensores Universitarios (CEDU) en 2015 - por la distinción que supone colaborar en la publicación de un colectivo universitario tan respetable y distinguido como es el de los Defensores que forman la CEDU. Gracias, en particular, a los Defensores Universitarios Eugenio Baraja Rodríguez y María Acale Sánchez por la generosidad que siempre he recibido de ellos. Tal compromiso de colaboración es para mí un honor y un privilegio

Un romance de Cervantes: transmisión, fijación textual y problemas ecdóticos

Se estudian las variantes textuales de los tres testimonios del romance cervantino “La morada de los celos”, Flor de varios y nuevos romances, 1593, Romancero general, 1600 y Cancionero manuscrito de Duque de Estrada. Del análisis se deduce que el Romancero general de 1600 corresponde a la versión original o definitiva de Cervantes, mientras que el texto de 1593 está muy deturpado y el texto del Cancionero de Duque de Estrada está modificado de forma consciente por una pluma ajena a CervantesWe study the textual variants of the three testimonies of Cervantes’ romance “La morada de los celos”, Flor de varios y nuevos romances, 1593, Romancero general, 1600, y Cancionero manuscrito by Duque de Estrada. From the analysis, we deduce that the Romancero general 1600 corresponds to the original or definitive version by Cervantes, while the 1593 texts is heavily maimed and the Cancionero by Duque de Estrada is consciously modified by someone other than Cervante

Las quejas y reclamos en el sector fiduciario, desconocimiento del cliente y desinterés de la entidad

El concepto de servicio al cliente ha tenido diversos enfoques a través del tiempo, el cual fue tomando importancia como pilar estratégico en busca del bienestar de las organizaciones y la satisfacción de las necesidades de los clientes. En Colombia el Gobierno Nacional, los órganos de vigilancia y el sector Financiero han diseñado distintas leyes, normas y herramientas que enmarcan el Servicio al Cliente y su protección. No obstante las fisuras que se presentan entre las entidades y los consumidores financieros generan quejas y reclamos, las cuales han crecido sustancialmente a través del tiempo en el país, por lo que se hace necesario la búsqueda y aplicación de una cultura de servicio que se difunda entre los distintos actores del sector fiduciario.The concept of customer service has taken various approaches over time, which was gaining importance as a strategic pillar in search of welfare organizations and satisfying customer needs. In Colombia the National Government, the treaty bodies and the financial sector have designed various laws, rules and framing tools and protection Customer Service. However the cracks that occur between financial institutions and consumers generate complaints and claims, which have grown substantially over time in the country, so the pursuit and implementation of a service culture is necessary to diffuse between the different actors of the trust sector

Reglament de Règim Intern del Defensor Universitari (2007)

BOUA - Boletín oficial de la Universidad de Alicante 24 de abril de 2007 | BOUA - Butlletí oficial de la Universitat d'Alacant 24 d'abril de 200

Exclusión social y derechos ciudadanos. Experiencias desde la institución del defensor de la ciudadanía

En las últimas décadas se han creado instituciones que con la finalidad de velar por el cumplimiento de los derechos de ciudadanía, incluyen entre sus objetivos la lucha contra la exclusión social en sus diferentes manifestaciones. El presente artículo se centra en la figura del Defensor de la Ciudadanía, institución que con carácter local se está implantando en muchas ciudades de nuestro país, y de la que se apuntan sus antecedentes y sus funciones, exponiendo también el trabajo que se desarrolla en la ciudad de Jerez. Se destacan aquí las actuaciones con los sectores de población más desfavorecidos y con personas en posible riesgo de exclusión social

Aspectos psicológicos de los cuidados de enfermería en el paciente anciano

El envejecimiento de la población es un fenómeno observado hoy en día en muchos países y que se encuentra en constante evolución. Estos países necesitan de un abastecimiento suficiente de personal sanitario y, en concreto, profesionales de enfermería para cubrir las necesidades de esta creciente población anciana. Los profesionales sanitarios y, en especial, el personal de enfermería debe estar preparado para atender a este grupo de población de la mejor manera posible. Para ello, debe ser conocedor de los cuidados necesarios para cubrir, no solo los aspectos físicos, sino también los psicológicos. El enfermero tiene que valorar el estado mental del paciente y saber realizar unos cuidados de calidad. Con ello, se conseguirá una reducción de sentimientos y situaciones negativas causas principales de trastornos psicológicos que presentan las personas mayores como son la depresión, ansiedad, alteraciones del sueño e incluso, el suicidio. La ansiedad es uno de los trastornos que más se presenta en estos pacientes, pero de los menos diagnosticados. Desde enfermería debemos detectar y actuar ante este diagnóstico. Para ello, es necesario que la enfermera conozca el plan de cuidados a llevar a cabo ante un paciente afectado. De este modo, el paciente podrá mejorar su calidad de vida y, en caso de hospitalización, mejorar también su estancia.Grado en Enfermerí

Los Defensores del Pueblo en España. Reflexiones sobre su función y utilidad

Uno de los principales efectos de la crisis de 2009 ha sido la puesta en cuestión de numerosas estructuras públicas en un contexto de recortes presupuestarios. Las defensorías del pueblo autonómicas no han sido una excepción y varias de ellas han sido suprimidas. En este artículo reflexionamos sobre su utilidad y pautas de funcionamiento. Los defensores deben responder a un perfil políticamente independiente y ejercer su función de manera eficaz. Destacamos aquí sus fortalezas y debilidades, confirmando que cubren un espacio que ninguna otra institución ocupa, al facilitar un cauce de reclamación gratuito, con escasas limitaciones formales, y amplias posibilidades de influencia en las políticas públicas, en las potestades discrecionales, ámbitos de oportunidad y en la creación normativa.One of the main effects of the 2009 crisis has been the questioning of many public structures in a context of budget cuts. The regional Ombudsmen have not been an exception and a number of them have been canceled. In this article we reflect on their purpose and operating guidelines. Ombudsmen must have a politically independent profile and carry out their functions effectively. We aim to highlight their strengths and weaknesses, confirming that they cover a space that no other institution does. They also provide a channel of free claim, with few formal constraints, and wide opportunities to influence public policies, discretionary powers, and regulatory making